Política de privacidade
Política de privacidade
Os nossos compromissos em matéria de proteção dos seus dados pessoais
Para que possa navegar no nosso site com total tranquilidade, nós, Uvline.es, enquanto responsáveis pelo tratamento, explicamos-lhe como recolhemos, tratamos e utilizamos os seus dados pessoais, para lhe oferecer diariamente novos serviços e respeitar os seus direitos.
Protegemos a sua privacidade garantindo a proteção, confidencialidade, integridade, disponibilidade e segurança dos dados pessoais que nos fornece através de todos os nossos canais de comunicação.
Tomamos todas as medidas necessárias para:
lhe fornecer informação clara e transparente sobre a forma como os seus dados pessoais serão recolhidos e tratados;
implementar todas as medidas técnicas e organizativas necessárias para proteger os seus dados pessoais contra divulgação, perda, alteração ou acesso por terceiros não autorizados;
conservar os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para o tratamento ou serviço em questão;
oferecer-lhe, a qualquer momento, a possibilidade de aceder e modificar os seus dados pessoais que tratamos diretamente através dos seus espaços pessoais nos nossos vários sites.
Para atingir estes objetivos, implementamos as medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir que o tratamento cumpre a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.
Quando recolhemos os seus dados pessoais?
Os seus dados pessoais podem ser recolhidos quando:
cria uma conta nos nossos sites ou aplicações móveis;
visita os nossos sites que podem utilizar cookies;
coloca produtos no seu carrinho de compras;
compra os nossos produtos online;
subscreve a nossa newsletter ou os alertas;
se inscreve no nosso programa de fidelização;
faz um pedido de devolução;
contacta o serviço de apoio ao cliente por qualquer meio de comunicação disponível, como e-mail, chat, etc.;
participa num passatempo promocional;
escreve um comentário ou uma opinião sobre um artigo;
partilha uma opinião com um amigo por e-mail a partir de uma ficha de artigo;
partilha uma opinião via Facebook, Google+, Twitter, Delicious, Instagram, Snapchat ou Pinterest a partir de uma ficha de artigo;
preenche um formulário com os seus dados ou um questionário nos nossos sites ou aplicações móveis;
Que informação pessoal recolhemos?
Recolhemos a informação que nos fornece no âmbito da nossa relação comercial, nomeadamente:
quando cria uma conta de cliente ou potencial cliente e subscreve um programa de fidelização;
na gestão das suas encomendas, devoluções e reclamações;
durante as suas conversas com o nosso serviço de apoio ao cliente;
quando participa num passatempo promocional.
Os dados que devem ser recolhidos para lhe prestar um serviço estão assinalados com um asterisco e referem-se geralmente ao seu apelido, nome, morada, endereço de e-mail, número de telefone fixo ou móvel e data de nascimento.
Recolhemos também informação pessoal quando compra os nossos produtos ou quando utiliza os nossos serviços. Recolhemos, sobretudo, dados relativos ao valor e à natureza das suas compras, informação relativa às suas encomendas, faturas e ao seu percurso enquanto cliente ou potencial cliente nos nossos serviços online.
De acordo com a regulamentação, não recolhemos dados sobre a origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas ou filiação sindical, dados genéticos, dados biométricos com o objetivo de identificar de forma inequívoca uma pessoa singular, dados relativos à saúde ou dados relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa singular.
A Uvline.es nunca recolhe nem trata este tipo de dados pessoais.
Como utilizamos os seus dados?
Tratamos a sua informação pessoal de forma transparente e segura. Os seus dados pessoais são recolhidos para os fins detalhados a seguir.
Gestão das nossas obrigações para com os nossos clientes
Gestão das encomendas, entregas e devoluções
No âmbito do cumprimento das nossas obrigações para com os nossos clientes, recolhemos e utilizamos a sua informação pessoal para gerir a nossa relação comercial, nomeadamente para gerir as suas compras e encomendas, entregar os seus produtos, tratar as suas eventuais devoluções e propor-lhe os nossos serviços e ofertas promocionais que possam ser do seu interesse. Esta informação ajuda-nos a melhorar a sua experiência de compra online, como descrito a seguir.
Gestão da relação com o cliente/Programa de fidelização
Utilizamos e armazenamos a sua informação pessoal para atualizar os nossos ficheiros de clientes e lhe oferecer serviços adaptados e personalizados. Oferecemos-lhe a oportunidade de aderir ao nosso programa de fidelização para lhe propor bens e serviços que correspondam, tanto quanto possível, aos seus hábitos de consumo e interesses.
Comunicação consigo
Recolhemos e armazenamos a sua informação pessoal para comunicar consigo sobre as suas encomendas, faturas ou reclamações junto do serviço de apoio ao cliente.
Melhoria da sua experiência enquanto cliente
Analisamos a sua informação pessoal para melhorar a sua experiência enquanto cliente. Salvo oposição da sua parte, estas análises permitem-nos propor-lhe produtos inovadores, ofertas adicionais ou promocionais, ou apresentar anúncios que correspondam, tanto quanto possível, aos seus hábitos de consumo e interesses.
Anúncios de parceiros específicos
Uvline.es recolhe e analisa os seus dados para fins de marketing (definição de perfis), com o apoio de prestadores de serviços especializados. Assim, os seus dados são transformados em perfis detalhados com pseudónimos (ou seja, perfis que já não permitem identificá-lo pessoalmente) para serem utilizados pelas nossas marcas e parceiros comerciais, com o objetivo de realizar campanhas publicitárias na Internet (display) direcionadas aos seus centros de interesse e permitir que aproveite ofertas correspondentes aos seus hábitos de consumo.
Se não desejar receber os nossos anúncios ou os dos nossos parceiros, tem várias opções para desativar esta funcionalidade:
na secção "A minha conta", aceda a "As minhas newsletters e alertas";
no seu dispositivo móvel, ative a definição de limitação do rastreio publicitário nas configurações do seu telefone iOS, ou a definição que desativa a apresentação de anúncios personalizados no seu telefone Android.
Exigência legal ou regulamentar
Podemos ser obrigados a fornecer a sua informação pessoal em resposta a pedidos legítimos das autoridades públicas, nomeadamente para cumprir requisitos em matéria de segurança nacional, combate à fraude ou aplicação da lei.
Prevenção e combate à fraude
Os dados recolhidos são também utilizados no âmbito da prevenção e combate à fraude, nomeadamente os dados do cartão de crédito. Uvline.es reserva-se o direito de verificar os dados pessoais fornecidos pelo cliente durante a validação da encomenda e de tomar todas as medidas que considere necessárias para verificar se a pessoa que efetua o pagamento através da sua conta bancária é aquela que emitiu a encomenda, de modo a evitar qualquer pagamento fraudulento. Esta verificação pode assumir a forma de um pedido de comprovativo de identidade e/ou de morada.
Caso não haja resposta positiva por parte do cliente, Uvline.es reserva-se o direito de cancelar a encomenda efetuada pelo cliente.
Cobrança de dívidas
Quando o cliente não paga o valor total, torna-se um incumprimento. Neste caso, podemos ser obrigados a enviar os seus dados pessoais ao nosso prestador de serviços de cobrança de dívidas.
Outros casos
Em todos os outros casos, notificá-lo-emos dos tratamentos que a Uvline.es planeia efetuar.
Quem são os destinatários dos seus dados pessoais?
Asseguramo-nos de que apenas as pessoas autorizadas dentro da Uvline.es possam aceder aos seus dados pessoais quando este acesso for necessário para a execução da nossa relação comercial.
Os nossos prestadores de serviços e prestadores de serviços publicitários específicos podem também receber dados pessoais estritamente necessários para a prestação dos serviços que lhes confiámos (por exemplo: entrega e devolução dos seus produtos ao nosso armazém, pagamento online, campanhas promocionais específicas, cobrança de dívidas, prevenção e combate à fraude).
Onde são armazenados os seus dados pessoais?
Os dados são armazenados de acordo com a legislação francesa e a regulamentação europeia.
Podemos partilhar com outras empresas os dados pessoais necessários para a implementação dos serviços que contratou ou subscreveu (exemplos: entrega ao domicílio, ponto de recolha). As transações com um fornecedor dos seus dados estão sujeitas a um contrato para garantir a proteção dos seus dados e o respeito pelos seus direitos.
Se o nosso prestador de serviços operar fora da União Europeia, protegemos a confidencialidade dos seus dados pessoais e os seus direitos através da utilização das cláusulas de proteção de dados recomendadas pela Comissão Europeia.
Os prazos de conservação dos dados respeitam as recomendações da CNIL e/ou as obrigações legais:
Dados da sua conta de cliente e do seu programa de fidelização, dados comportamentais e de segmentação: 5 anos a contar do final da relação com o cliente. O prazo inicia-se a partir da última encomenda, do último início de sessão na conta do cliente, do último contacto com o serviço de apoio ao cliente, do envio de um e-mail ao serviço de apoio ao cliente, de um clique num hiperligação de um e-mail enviado pela Uvline.es, da inclusão de produtos no carrinho, ainda que a compra não tenha sido concluída, ou de uma resposta positiva a um e-mail a perguntar se o cliente deseja continuar a receber prospeção comercial após os cinco anos. No final deste período, os dados do cliente serão anonimizados.
Documentos de identidade comunicados no âmbito do exercício dos direitos de consulta, acesso, retificação e oposição: 1 ano a partir da data de receção pela Uvline.es.
Dados bancários (N.º de conta/IBAN): 10 anos a partir do final da relação comercial com o cliente.
Cookies: 24 meses para as cookies do Google Analytics e do Facebook, e 13 meses para as restantes cookies, a partir da sua colocação no dispositivo do utilizador.
Dados de compra: 5 anos a partir do final da relação com o cliente.
Dados de potenciais clientes: 5 anos a partir do final da relação com o potencial cliente. O prazo inicia-se a partir do último início de sessão na conta do potencial cliente, do último contacto com o serviço de apoio ao cliente, do envio de um e-mail ao serviço de apoio ao cliente, de um clique numa hiperligação de um e-mail enviado pela Uvline.es, da inclusão de produtos no carrinho, ainda que a compra não tenha sido concluída, ou de uma resposta positiva a um e-mail a perguntar se o cliente deseja continuar a receber prospeção comercial após os cinco anos. No final deste período, os dados do cliente ou potencial cliente serão anonimizados.
No final destes prazos, poderemos proceder ao arquivo dos dados, nomeadamente para responder aos prazos de prescrição legal e fiscal e aos prazos de ações judiciais.
Gestão de cookies
Quando consulta o nosso site, podemos, com o seu consentimento, instalar cookies no seu computador através do seu navegador. As cookies permitem-nos, durante o seu período de validade ou registo, identificar o seu computador nas suas próximas visitas. Os parceiros ou prestadores de serviços da Uvline.es, ou empresas terceiras, podem também instalar cookies no seu computador. Algumas cookies são essenciais para a navegação no nosso site, nomeadamente para o bom funcionamento do processo de encomenda, e a sua eliminação pode causar dificuldades. Apenas o emissor de uma cookie pode ler ou modificar a informação nela contida.
A seguir, encontrará informação sobre as cookies que podem ser instaladas no seu computador quando visita as páginas do site da Uvline.es, bem como as formas de eliminar/recusar o registo destas cookies no seu computador.
Facebook: Servidor publicitário, segmentação publicitária, análise/medição, personalização de conteúdo, otimização (Estado do acordo: http://www.facebook.com/about/privacy)
Google Analytics: Análise/Medição (Estado do acordo: Sem procedimento de recusa)
Vimeo (leitor de vídeo)
Graças à configuração do seu navegador, pode, a qualquer momento, de forma simples e gratuita, escolher aceitar ou não o armazenamento de cookies no seu computador. Pode configurar o software do seu navegador conforme desejar, para que as cookies sejam aceites e armazenadas no seu computador ou, pelo contrário, para que sejam recusadas.
Pode configurar o seu navegador para:
lhe propor aceitar ou recusar pontualmente, antes de armazenar uma cookie; recusar sistematicamente as cookies no seu computador.
É importante ter em conta que: qualquer configuração que efetue no seu navegador relativamente à aceitação ou recusa de cookies pode alterar a sua navegação na Internet e as suas condições de acesso a determinados serviços que requerem a utilização de cookies. Se decidir recusar as cookies no seu computador ou eliminar as que estão armazenadas, não nos responsabilizamos pelas consequências do mau funcionamento dos nossos serviços resultante da impossibilidade, da nossa parte, de armazenar ou consultar as cookies necessárias ao seu funcionamento e que recusou ou eliminou.
Como escolher, consoante o navegador que utiliza?
A configuração de cada navegador é diferente. Regra geral, está descrita no menu de ajuda do software do seu navegador. Convidamo-lo a consultá-lo. Desta forma, poderá saber como alterar as suas preferências em matéria de cookies.
Para o Internet Explorer
Para o Safari
Para o Chrome
Para o Firefox
Para o Opera
Módulo de gestão de cookies
Uvline.es disponibiliza aos utilizadores do site um módulo que lhes permite recusar as cookies publicadas na página. Para tal, o utilizador pode clicar no botão "Personalizar" presente no banner de informação que menciona os objetivos das cookies instaladas, ou clicar no separador "A minha conta", secção "As minhas cookies". Tem a oportunidade de alterar as suas preferências a qualquer momento através da secção "As minhas cookies".
Desativação através de uma plataforma interprofissional
Pode também consultar a página Youronlinechoices, proposta por profissionais da publicidade digital reunidos na associação europeia EDAA (European Digital Advertising Alliance) e gerida em França pela Interactive Advertising Bureau France. Esta plataforma europeia é partilhada por centenas de profissionais da publicidade na Internet e é uma interface centralizada que lhe permite manifestar a sua recusa ou aceitação das cookies que podem ser utilizadas para adaptar à navegação do seu dispositivo os anúncios que aí podem ser apresentados: http://www.youronlinechoices.com/es/preferencias/
Uvline.es informa o utilizador de que este procedimento não impedirá a visualização de anúncios nos sites que visite. Apenas bloqueará as tecnologias que permitem adaptar os anúncios aos seus interesses.
Etiquetas web
Uvline.es utiliza etiquetas web em determinadas páginas do site que contabilizam o número de visitantes à página. Estas etiquetas web podem ser utilizadas com alguns dos nossos parceiros comerciais, nomeadamente para medir e melhorar a eficácia de determinados anúncios publicitários. A informação recolhida através destas etiquetas web é anónima e permite conhecer a visita a determinadas páginas do site, para ajudar os utilizadores do site.
Plugins de redes sociais
O site utiliza plugins de redes sociais como Facebook, Twitter (doravante, «Redes sociais»). Por exemplo, se o utilizador estiver ligado ao Facebook enquanto navega no site, o Facebook pode associar diretamente a sua visita à sua conta de utilizador do Facebook, mesmo que o utilizador não tenha utilizado o botão Partilhar. Se o utilizador interagir através de plugins, por exemplo, clicando no botão "Gosto" ou deixando um comentário, a informação correspondente será transmitida e armazenada num servidor do Facebook. Será publicada na conta do Facebook do utilizador.
Uvline.es não gere os dados recolhidos pelas redes sociais através dos botões. O utilizador deverá conhecer a política de proteção de dados pessoais publicada pelas Redes Sociais em questão, para saber como estas tratam e utilizam os dados que recolhem, bem como as possibilidades de configuração de que dispõe para proteger a sua privacidade. Se o utilizador não desejar que a Rede Social associe a informação recolhida através da uvline.es à sua conta de utilizador da Rede Social, deve terminar a sessão na Rede Social antes de visitar o site.
Como exercer os seus direitos?
Para que possa controlar as utilizações que fazemos dos seus dados pessoais, dispõe dos seguintes direitos:
direito de oposição ao tratamento dos seus dados pessoais;
direito de acesso aos seus dados pessoais que tratamos;
direito de retificação;
direito de eliminação;
direito à portabilidade dos seus dados;
direito de limitar o seu tratamento;
direito de definir diretrizes sobre a conservação, eliminação e comunicação dos seus dados pessoais após a sua morte.
Pode exercer os seus direitos:
através da sua conta de cliente, no espaço [A minha conta]
Por e-mail (utilizando o formulário «Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente»), acompanhado de uma cópia de um documento de identificação: https://www.uvline.es/pages/contactenos
por correio, com uma cópia do documento de identidade, dirigindo-se a:
Uvline.es
UV.LINE
33 Allée George Sand,
Domaine Jade, 1er étage,
06700 Saint-Laurent-du-Var
FRANÇA
Se pretender obter mais informação sobre o conteúdo destes direitos, contacte-nos através dos endereços acima indicados.
Respondemos às suas questões com a maior brevidade possível e, no máximo, no prazo de um mês a contar da data de receção do seu pedido.
As nossas medidas de segurança de dados
Os nossos compromissos de segurança e confidencialidade
Respeitar o seu direito à proteção, segurança e confidencialidade dos seus dados é a nossa prioridade.
Uvline.es dispõe de medidas de segurança organizativas e técnicas adaptadas ao grau de sensibilidade dos dados pessoais, para proteger contra a intrusão, perda, alteração ou divulgação maliciosa a terceiros não autorizados.
Durante a conceção, o desenvolvimento, a seleção e a utilização dos nossos serviços baseados no tratamento de dados pessoais, a Uvline.es tem em consideração o direito à proteção dos dados pessoais desde a sua conceção.
Assim, por exemplo, procedemos à pseudonimização ou anonimização, consoante o caso, dos dados pessoais sempre que possível ou necessário.
Como todos os dados pessoais são confidenciais, o acesso aos mesmos está limitado aos colaboradores ou prestadores de serviços da Uvline.es que atuam em nome da Uvline.es, e que deles necessitam para o exercício das suas funções. Todas as pessoas que têm acesso aos seus dados estão obrigadas a respeitar o dever de confidencialidade e ficam sujeitas a medidas disciplinares e/ou outras sanções caso não respeitem estas obrigações.
As transações com terceiros estão sujeitas a um contrato que garante a proteção dos seus dados e o respeito pelos seus direitos.
Estamos totalmente empenhados na proteção efetiva dos dados pessoais que nos confia. Com esta preocupação constante com a segurança e a proteção, recomendamos que tome precauções para evitar o acesso não autorizado aos seus dados pessoais e proteja os seus dispositivos (computador, smartphone, tablet) contra qualquer acesso indesejado ou malicioso, através de uma palavra-passe segura, que recomendamos alterar regularmente. Se partilhar um dispositivo, recomendamos que termine sessão após cada utilização.
O nosso encarregado de proteção de dados pessoais
O nosso encarregado de proteção de dados pessoais (DPO) está disponível para responder às suas questões através do seguinte endereço: info@uvline.shop
Glossário
«Anonimização» define-se como «o resultado do tratamento de dados pessoais de forma a impedir, de modo irreversível, qualquer identificação»;
«Recolher», significa a recolha de dados pessoais. Esta recolha pode ser efetuada através de questionários ou formulários online.
«Consentimento», significa o seu consentimento, expressão de vontade livre, específica, informada e inequívoca através da qual aceita, mediante declaração ou ato positivo claro, que os dados pessoais que lhe dizem respeito sejam objeto de tratamento;
«Dados de caráter pessoal» ou «dados pessoais» significa qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável; que pode ser identificada, direta ou indiretamente, nomeadamente através de um identificador, como um nome, um número de identificação, dados de localização, um identificador online ou um ou mais elementos específicos da sua identidade física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural ou social;
«Direitos que protegem os seus dados pessoais»: significa todos os direitos fundamentais descritos na regulamentação europeia, relativos ao:
direito de informação;
direito de acesso;
direito de retificação;
direito de eliminação ou direito ao esquecimento;
direito à portabilidade;
direito de oposição;
direito de limitar o seu tratamento;
direito de definir diretrizes sobre a conservação, eliminação e comunicação dos seus dados pessoais após a sua morte.
«Limitação do tratamento» significa a marcação dos dados pessoais armazenados com o objetivo de limitar o seu tratamento futuro;
«Minimização» associada aos «dados» refere-se a uma limitação na recolha ou utilização de informação;
«Partilha de dados» significa o resultado do agrupamento de bases de dados de clientes ou potenciais clientes de vários parceiros;
«Definição de perfis» significa «qualquer forma de tratamento automatizado de dados pessoais que consista na utilização desses dados pessoais para avaliar certos aspetos pessoais relativos a uma pessoa singular, nomeadamente para analisar ou prever elementos relacionados com o desempenho profissional, a situação económica, a saúde, as preferências pessoais, os interesses, a fiabilidade, o comportamento, a localização ou as deslocações dessa pessoa singular»;
«Produtos ou serviços» significa todos os produtos e serviços, incluindo a tecnologia (sites, aplicações e serviços associados) que a UV.LINE oferece ou virá a oferecer;
«Prospeção comercial» refere-se à angariação de clientes; o facto de ser comercial significa que diz respeito ao comércio, que se relaciona com este;
«Pseudonimização» significa qualquer medida de segurança técnica e organizativa que consiste em substituir um identificador para garantir que os dados pessoais não são atribuídos a uma pessoa singular identificada ou identificável.
«Relação comercial» inclui todas as relações entre a UV.LINE e os seus clientes, por exemplo, quando compra produtos ou serviços, utiliza o serviço pós-venda, participa em jogos online, devolve os seus produtos, apresenta reclamações, participa em inquéritos de satisfação ou no âmbito do programa de fidelização;
«Responsável pelo tratamento» é a pessoa ou organização que, sozinha ou em conjunto com outras, determina as finalidades e os meios de tratamento dos seus dados pessoais;
«Segmentação comportamental» permite, com base em informação sobre os comportamentos observados, estabelecer o perfil socioeconómico, incluindo psicológico, de uma pessoa, de modo a classificá-la num segmento;
«Serviços online» refere-se aos serviços digitais oferecidos pela UV.LINE , tais como sites, aplicações, serviços associados ou serviços móveis;
«Subcontratante» significa a pessoa que trata os dados pessoais em nome da pessoa, entidade ou organismo responsável pelo tratamento;
«Monitorização do comportamento das pessoas», por vezes designada «dedução de perfil», refere-se a técnicas para avaliar os comportamentos de uma pessoa relacionados com a sua utilização da Internet.
«Terceiro» refere-se a qualquer pessoa que não seja a UV.LINE nem o próprio utilizador;
«Tratamento de dados pessoais» significa qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas sobre os seus dados, independentemente do suporte do serviço online em questão e do procedimento utilizado.
Apoio ao cliente
Tel: +34 937 379 758 (O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 14h00 às 23h00.)
Email: info@uvline.shop
